POLÍTICA DE ENVÍO
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de que se haya procesado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido al correo electrónico que figura en el momento del pago. Una vez que se haya enviado el correo electrónico de confirmación, su pedido comenzará a procesarse.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El tiempo de procesamiento del pedido puede demorar entre 2 y 3 días hábiles* ( Bogota 1 a 2 días hábiles y 3 días hábiles ciudades principales de Colombia). El procesamiento incluye la producción, verificación, embalaje y envío de sus pedidos a los transportistas. Después de todos estos procedimientos, se le proporcionará el número de seguimiento por correo electrónico o por whatsapp.
Manejamos 2 modalidades de pedidos, está el pedido para envío inmediato: Estos son para los productos que no llevan modificación en las prendas y que puedes realizar la compra por nuestra pagina web. La segunda modalidad es pedidos personalizados: Estos pedidos son para las prendas que vayan a hacer modificadas, incorporar detalles, cambios de pantys o cambio te estampados. Para estos personalizados se deben comunicar directamente al whatsapp 3112610850.
Todos los clientes pagan en el momento de la compra. Todos los pagos recibidos a través de Mercado pago son en peso Colombiano. Pagar en moneda local significa que su banco local maneja la conversión de moneda; ellos convertirán la moneda de USD/COL a la moneda local por usted.
ORDEN DE PAGO
CANCELACIÓN DE PEDIDO Y SOLICITUD DE CAMBIO
Las prendas inferior del vestido de baño no tendrá devolución debido a que es considerado como prenda ropa interior, por favor confirmar guía de tallas.
Aceptamos cancelaciones de pedidos para prendas de vestir y solicitudes de cambio al recibir un aviso dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Aceptamos cualquier cambio, como la cantidad, el color, el tamaño o la información de la dirección de envío dentro del período de 12 horas. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos disponibles de lunes a sábado de 8 am a 10 pm y los domingos de 10 am a 8 pm en soporte@praiacuruba.com
Tenga en cuenta que cualquier solicitud recibida después del período de 12 horas ya no será aceptada porque procesamos los pedidos de inmediato. No se pueden realizar cambios en los pedidos una vez procesados.
COSTOS DE ENVÍO
Tenga en cuenta que los costos de envío para las devoluciones no son nuestra responsabilidad. Usted es responsable de los costos de envío asociados con la devolución de los artículos. Por favor, háganos saber si tiene alguna otra pregunta y estaremos encantados de aclarar cualquier duda.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
No ofrecemos reembolsos y solo tenemos una política de cambios que es efectiva durante 15 días después de la entrega de su producto. Nuestros artículos se fabrican a pedido y, por lo tanto, los reembolsos por tamaños incorrectos no son elegibles. Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, y también debe estar en el embalaje original. Envía un correo electrónico a soporte@praiacuruba.com con tu nombre completo, número de pedido, descripción del artículo y el motivo de tu cambio. Esto aplica sólo para las prendas de vestir y no para las prendas intimas o trajes de baños.
Las solicitudes de cambio de pedidos recibidos y entregados después del 15 serán amablemente rechazadas. Esperamos que lo entiendas. Si han pasado 15 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o un reembolso.
Una vez que se reciba e inspeccione su cambio, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo (este proceso puede demorar de 5 a 7 días hábiles). Si lo aprueban, su intercambio se procesará de inmediato.
Por favor, asegúrese de leer cuidadosamente las descripciones de nuestros artículos. Tenga en cuenta que las fotos pueden ser ligeramente diferentes del artículo real en términos de color debido a la iluminación durante la toma de fotos o la pantalla del monitor.
De vez en cuando puede ocurrir un problema con un pedido. ¡Todos somos humanos! Si este es el caso, estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Si el problema ocurrió como resultado de un error de nuestra parte, estaremos más que felices de reemplazar el artículo.
Nuestra Responsabilidad
● Producto Defectuoso: Si el producto tiene un defecto de fabricación.
● Artículo incorrecto enviado: si le enviamos el producto, el color o la talla incorrectos.
Tu responsabilidad
En algún momento del camino es posible que hayas cometido un error. Si alguno de estos es el caso, depende de usted resolver las cosas y, lamentablemente, no podemos reembolsar su artículo.
Por ejemplo: Dirección Proporcionada Incorrectamente: Si cometió un error en la dirección. No somos responsables de los pedidos no recibidos debido a direcciones de envío incorrectas ingresadas por el cliente en el momento de la compra.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Si cree que se ha producido un error debido a un error de nuestra parte, en primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas. ¡Su satisfacción es lo más importante para nosotros! Estaremos encantados de reemplazar o intercambiar cualquier artículo en el que nos hayamos perdido la marca.
Instrucciones de solicitud de cambio y reembolso: Tenga en cuenta que solo ofrecemos cambios en los artículos comprados y no reembolsos. Usted es responsable de pagar los gastos de envío en los que se incurra durante el proceso de cambio.
No se otorgarán reembolsos si el cliente ordenó el tamaño/color/cantidad incorrectos, etc.
Los artículos recibidos defectuosos o dañados serán reemplazados por el mismo artículo.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a nuestro correo electrónico de soporte soporte@praiacuruba.com.